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# Comment nous gérons les demandes de support

Articles on: [Pour Commencer](/fr/category/pour-commencer-twg8g5/)

Dans cette page, nous expliquons comment nous classons les différentes demandes et quand vous pouvez attendre une réponse de notre part.  
  
**Types de demandes  **
*   Bug : Quelque chose ne fonctionne pas comme il faut
  
*   Support : Une petite demande de modification de la configuration existante ou un besoin d'assistance.
  
*   Nouvelle fonctionnalité : Une demande de changement majeur ou une modification de la configuration.
  
  
**Qu'est-ce qu'un bug ?  **
*   Un problème technique empêchant les utilisateurs d'utiliser l'application mobile ou web.
  
*   Un comportement inattendu du système
  
*   Un écart par rapport à l'étendue initiale convenue du déploiement
  
  
**Qu'est-ce qui constitue une demande de support ?  **
*   Nouvelle option pour une question existante
  
*   Question sur une nouvelle image dans un workflow
  
*   Aide au changement des éléments attribués
  
  
**Qu'est-ce qui constitue une nouveauté ?  **
*   Nouvel attribut de liste, nouvelles options pour l'attribut de liste
  
*   Modification de la portée de la liste, des niveaux d'équipe et des labels
  
*   Nouveaux tableaux de bord
  
*   Nouveau workflow
  
*   Nouvelles questions dans un workflow qui implique des mises à jour de rapports complexes, comme une matrice
  
*   Développement de nouvelles fonctionnalités sur l'application mobile ou web
  
  
**Les nouvelles fonctionnalités sont des demandes de changement qui nécessitent des jours-hommes de travail spécifiques, facturés aux taux suivants :  **
*   1 jour-homme= 450 USD
  
*   5 jours-homme = 1 500 USD
  
  
**Accords de niveau de service **
  
Dans le cadre des contrats d'abonnement signés pour accéder aux services FieldPro, nous nous engageons à répondre dans certains délais aux demandes reçues, en fonction de leur degré de sévérité :  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/eccae9ddfa738000/levelsjpg_x18y22.jpg) 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/eccae9ddfa738000/severityjpg_16l8wsp.jpg)
  
Heures d'ouverture : de 9 heures à 17 heures. du lundi au vendredi  
  
|| Nos accords de niveau de service s'appliquent uniquement : 
* Après la mise en production
*  Si les demandes sont correctement enregistrées et classées dans notre système de support