Support
Commençons par vous
Packs d'installation client
Phases de déploiement
Support
Demandes de changement
Commençons par vous
Vous pouvez accéder à FieldPro grâce à notre mode d'essai gratuit. Commencez ici : lien
Si vous préférez une démonstration de 30 minutes de la solution par un spécialiste produit, ou si vous avez des questions, nous pouvons vous aider. Planifiez une démonstration gratuite ici : lien
Packs de configuration client
Nous proposons des packs de configuration pour vous accompagner et garantir une mise en œuvre réussie. Nous organiserons plusieurs appels vidéo pour vous former et adapter l'environnement à vos besoins, partager les meilleures pratiques et répondre à toutes vos questions techniques. Plusieurs packs de configuration sont disponibles, en fonction du niveau de complexité du déploiement et de l'assistance dont vous avez besoin.
Le temps passé sur chaque élément sera déduit du pack de configuration. Si nous allons au-delà du temps prévu, un nouveau package de configuration devra être adopté.
Phases de déploiement
Les phases de déploiement sont des étapes cruciales dans la mise en œuvre de tout projet, en particulier pour assurer l'adoption réussie de nouveaux systèmes.
Le tableau ci-dessous présente l'approche structurée que nous adoptons en collaboration avec nos clients, en détaillant les rôles et les responsabilités au cours des quatre phases clés du déploiement :
Lancement.
Configuration et formations.
Mise en service.
Adoption/après la mise en service.
Chaque phase joue un rôle essentiel dans le processus global de déploiement, en garantissant que le projet progresse sans difficulté depuis son lancement jusqu'à ce qu'il devienne pleinement opérationnel.
Support
Après la configuration, chaque plan inclut un support continu pour les contacts techniques, qui peuvent nous contacter pour poser des questions via la boîte de chat présente sur notre application web ou par email à [email protected].
Nous fournissons un support du lundi au vendredi, de 9h à 17h GMT.
Accords de niveau de service (SLA)
Dans le cadre de l'abonnement et des contrats signés pour accéder aux services FieldPro, nous nous engageons à répondre dans certains délais aux demandes reçues, en fonction de leur niveau de priorité.
Demandes de modification
Si des personnalisations doivent être effectués, tels que la mise en place d'un nouveau workflow ou tableau de bord, ou des personnalisations majeures sur les tableaux de bord, cela sera facturé à 400€/jour-homme. Un devis sera partagé après évaluation de la charge de travail.
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Mis à jour le : 27/11/2024
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