En esta página detallamos cómo clasificamos las distintas solicitudes y el tiempo de respuesta de nuestro equipo.

Tipos de solicitud

• Error: Algo no funciona como debería.
  
• Soporte: Una pequeña solicitud de cambio en la configuración existente o necesidad de asistencia.
  
• Nueva función: Una solicitud de cambio importante o cambio de configuración.
  
  

¿Qué se considera un error?

• **Un fallo técnico **que impide a los usuarios utilizar la aplicación móvil o web.
  
  
• Un comportamiento inesperado del sistema.
  
  
• Una desviación del alcance inicial acordado para la implementación.
  
  

¿Qué se considera una solicitud de asistencia?

• Una nueva opción para una pregunta existente
  
  
• Nueva pregunta de imagen en un flujo de trabajo
  
  
• Ayuda con el cambio de elementos asignados
  
  

¿Qué se considera nuevo?

• Nuevo atributo de lista, nuevas opciones al atributo de lista
  
  
• Cambio del ámbito de la lista, niveles de equipo y etiquetas
  
  
• Nuevos paneles
  
  
• Nuevo flujo de trabajo
  
  
• Nuevas preguntas en un flujo de trabajo que implique actualizaciones de informes complejos, como una matriz.
  
  
• Desarrollo de nuevas funciones en la aplicación móvil o web
  
  

Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Como parte de los contratos de suscripción firmados para acceder a los servicios de FieldPro, nos comprometemos a responder en determinados plazos a las solicitudes recibidas, en función de su nivel de gravedad:

Horario aplicable: de 9.00 a 17.00 horas. de lunes a viernes.

• Después de la puesta en marcha
• Si las solicitudes se registran y categorizan correctamente a través de nuestro sistema de tickets.

Actualizado el: 03/08/2023