Cómo registrar tickets de soporte
El sistema de tickets nos ayuda a atender mejor su solicitud/comentario de forma más sistemática y a tenerle al tanto del progreso y estado de la solicitud en todo momento. Disponemos de varias formas de registrar los tickets con nuestro sistema de tickets;
Envíe un correo electrónico a [email protected]. Vea a continuación cómo hacerlo;
- Envíe un ticket por cada problema
- Proporcione información suficiente sobre el problema y la cuenta que lo sufre.
- Describa paso a paso cómo podemos reproducir el problema
- Adjunte capturas de pantalla y vídeos cuando proceda
Haga clic en el signo de interrogación situado en la parte superior derecha de la aplicación web.
Signo de interrogación
-Aparecerá un menú desplegable. A continuación, seleccione "Contactar con Soporte"
- Se le redirigirá al Centro de ayuda
Plantear el problema a través de nuestro Centro de Ayuda FieldPro.
Puede plantear fácilmente un problema/registrar un ticket con nosotros sin necesidad de registrarse en nuestro sistema de tickets.
Sin embargo, para poder hacer un seguimiento del estado de la incidencia/ticket planteado a través de nuestro centro de ayuda, primero debe registrarse en el sistema de tickets.
Siga el procedimiento que se indica a continuación para registrar una incidencia o realizar una solicitud a través de nuestro centro de ayuda.
Haga clic en "¿Necesita plantear una solicitud? Póngase en contacto con nosotros".
Seleccione la categoría en la que desea realizar la solicitud.
Introduzca el resumen y la descripción del problema y envíelo. No olvides adjuntar archivos, como capturas de pantalla y clips de vídeo (aportan más detalles).
Puede enviar una solicitud/registrar un ticket sin crear una cuenta o iniciar sesión en la página del Centro de Ayuda.
Haga clic en este enlace para ser redirigido a la página del Centro de Ayuda - https://optimetriks.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6/group/-1
Una vez en el centro de ayuda FieldPro, haga clic en el botón de inicio de sesión en la parte superior derecha.
Si tiene una cuenta, introduzca su dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Si no tiene una cuenta, haga clic en Registrarse.
Introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un enlace de registro.
Vaya a su correo electrónico y haga clic en Registrarse para finalizar la configuración
Introduzca sus nombres completos y elija la contraseña que utilizará. Después, haz clic en Registrarse para finalizar.
Una vez que haya completado el registro, será redirigido a la página de inicio de sesión, introduzca el correo electrónico que acaba de registrar con la contraseña que había elegido.
Si ya tienes una cuenta, introduce tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.
Una vez que hayas registrado un ticket podrás seguir su estado (Esperando soporte, escalado, resuelto, etc). También podrá ver en la parte superior el número de solicitudes/tickets que ha registrado.
Una vez que su solicitud haya sido resuelta, recibirá una notificación y podrá ver la actualización del estado.
Envíe un correo electrónico a [email protected]. Vea a continuación cómo hacerlo;
- Envíe un ticket por cada problema
- Proporcione información suficiente sobre el problema y la cuenta que lo sufre.
- Describa paso a paso cómo podemos reproducir el problema
- Adjunte capturas de pantalla y vídeos cuando proceda
Haga clic en el signo de interrogación situado en la parte superior derecha de la aplicación web.
Signo de interrogación
-Aparecerá un menú desplegable. A continuación, seleccione "Contactar con Soporte"
- Se le redirigirá al Centro de ayuda
Plantear el problema a través de nuestro Centro de Ayuda FieldPro.
Puede plantear fácilmente un problema/registrar un ticket con nosotros sin necesidad de registrarse en nuestro sistema de tickets.
Sin embargo, para poder hacer un seguimiento del estado de la incidencia/ticket planteado a través de nuestro centro de ayuda, primero debe registrarse en el sistema de tickets.
Cómo registrar un ticket
Siga el procedimiento que se indica a continuación para registrar una incidencia o realizar una solicitud a través de nuestro centro de ayuda.
Haga clic en "¿Necesita plantear una solicitud? Póngase en contacto con nosotros".
Seleccione la categoría en la que desea realizar la solicitud.
Introduzca el resumen y la descripción del problema y envíelo. No olvides adjuntar archivos, como capturas de pantalla y clips de vídeo (aportan más detalles).
Puede enviar una solicitud/registrar un ticket sin crear una cuenta o iniciar sesión en la página del Centro de Ayuda.
Cómo registrarse en el Centro de Ayuda FieldPro
Haga clic en este enlace para ser redirigido a la página del Centro de Ayuda - https://optimetriks.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6/group/-1
Una vez en el centro de ayuda FieldPro, haga clic en el botón de inicio de sesión en la parte superior derecha.
Si tiene una cuenta, introduzca su dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Si no tiene una cuenta, haga clic en Registrarse.
Introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un enlace de registro.
Vaya a su correo electrónico y haga clic en Registrarse para finalizar la configuración
Introduzca sus nombres completos y elija la contraseña que utilizará. Después, haz clic en Registrarse para finalizar.
Cómo iniciar sesión
Una vez que haya completado el registro, será redirigido a la página de inicio de sesión, introduzca el correo electrónico que acaba de registrar con la contraseña que había elegido.
Si ya tienes una cuenta, introduce tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.
Cómo comprobar el estado de su solicitud
Una vez que hayas registrado un ticket podrás seguir su estado (Esperando soporte, escalado, resuelto, etc). También podrá ver en la parte superior el número de solicitudes/tickets que ha registrado.
Una vez que su solicitud haya sido resuelta, recibirá una notificación y podrá ver la actualización del estado.
Actualizado el: 03/08/2023
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