Comment nous gérons les demandes de support
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Dans cette page, nous expliquons comment nous classons les différentes demandes et quand vous pouvez attendre une réponse de notre part.
**Types de demandes **
- Bug : Quelque chose ne fonctionne pas comme il faut
- Support : Une petite demande de modification de la configuration existante ou un besoin d'assistance.
- Nouvelle fonctionnalité : Une demande de changement majeur ou une modification de la configuration.
**Qu'est-ce qu'un bug ? ** - Un problème technique empêchant les utilisateurs d'utiliser l'application mobile ou web.
- Un comportement inattendu du système
- Un écart par rapport à l'étendue initiale convenue du déploiement
**Qu'est-ce qui constitue une demande de support ? ** - Nouvelle option pour une question existante
- Question sur une nouvelle image dans un workflow
- Aide au changement des éléments attribués
**Qu'est-ce qui constitue une nouveauté ? ** - Nouvel attribut de liste, nouvelles options pour l'attribut de liste
- Modification de la portée de la liste, des niveaux d'équipe et des labels
- Nouveaux tableaux de bord
- Nouveau workflow
- Nouvelles questions dans un workflow qui implique des mises à jour de rapports complexes, comme une matrice
- Développement de nouvelles fonctionnalités sur l'application mobile ou web
**Les nouvelles fonctionnalités sont des demandes de changement qui nécessitent des jours-hommes de travail spécifiques, facturés aux taux suivants : ** - 1 jour-homme= 450 USD
- 5 jours-homme = 1 500 USD
**Accords de niveau de service **
Dans le cadre des contrats d'abonnement signés pour accéder aux services FieldPro, nous nous engageons à répondre dans certains délais aux demandes reçues, en fonction de leur degré de sévérité :
Heures d'ouverture : de 9 heures à 17 heures. du lundi au vendredi
- Après la mise en production
- Si les demandes sont correctement enregistrées et classées dans notre système de support
Mis à jour le : 15/06/2023
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