Comment nous gérons les demandes de support

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Dans cette page, nous expliquons comment nous classons les différentes demandes et quand vous pouvez attendre une réponse de notre part.

**Types de demandes **

• Bug : Quelque chose ne fonctionne pas comme il faut

• Support : Une petite demande de modification de la configuration existante ou un besoin d'assistance.

• Nouvelle fonctionnalité : Une demande de changement majeur ou une modification de la configuration.

**Qu'est-ce qu'un bug ? **

• Un problème technique empêchant les utilisateurs d'utiliser l'application mobile ou web.

• Un comportement inattendu du système

• Un écart par rapport à l'étendue initiale convenue du déploiement

**Qu'est-ce qui constitue une demande de support ? **

• Nouvelle option pour une question existante

• Question sur une nouvelle image dans un workflow

• Aide au changement des éléments attribués

**Qu'est-ce qui constitue une nouveauté ? **

• Nouvel attribut de liste, nouvelles options pour l'attribut de liste

• Modification de la portée de la liste, des niveaux d'équipe et des labels

• Nouveaux tableaux de bord

• Nouveau workflow

• Nouvelles questions dans un workflow qui implique des mises à jour de rapports complexes, comme une matrice

• Développement de nouvelles fonctionnalités sur l'application mobile ou web

**Les nouvelles fonctionnalités sont des demandes de changement qui nécessitent des jours-hommes de travail spécifiques, facturés aux taux suivants : **

• 1 jour-homme= 450 USD

• 5 jours-homme = 1 500 USD

**Accords de niveau de service **

Dans le cadre des contrats d'abonnement signés pour accéder aux services FieldPro, nous nous engageons à répondre dans certains délais aux demandes reçues, en fonction de leur degré de sévérité :

Heures d'ouverture : de 9 heures à 17 heures. du lundi au vendredi

• Après la mise en production
• Si les demandes sont correctement enregistrées et classées dans notre système de support

Mis à jour le : 15/06/2023