Soporte
¿Cómo gestionamos los tickets de soporte?
En esta página detallamos cómo clasificamos las distintas solicitudes y el tiempo de respuesta de nuestro equipo. Tipos de solicitud Error: Algo no funciona como debería. Soporte: Una pequeña solicitud de cambio en la configuración existente o necesidad de asistencia. Nueva función: Una solicitud de cambio importante o cambio de configuración. ¿Qué se considera un error? Un fallo técnico que impide a los usuarios utilizar la aplicaciPocos lectoresObtención de Datos de Entrada
Para configurar su entorno en FieldPro, necesitamos que nos proporcione un par de datos. Algunos de los datos clave requeridos son; Usuarios móviles Usuarios de aplicaciones web Estructura organizativa - Equipos Asignación de usuarios a equipos Lista de productos Lista de clientes Por favor, revise la siguiente explicación de los datos necesarios y rellene el archivo adjunto. Plantilla - FieldProPocos lectoresCómo registrar tickets de soporte
El sistema de tickets nos ayuda a atender mejor su solicitud/comentario de forma más sistemática y a tenerle al tanto del progreso y estado de la solicitud en todo momento. Disponemos de varias formas de registrar los tickets con nuestro sistema de tickets; Envíe un correo electrónico a [email protected]. Vea a continuación cómo hacerlo; Envíe un ticket por cada problema Proporcione información suficiente sobre el problema y la cuenta que lo sufre. Describa paso a paso cómo podemos rPocos lectoresCómo acceder al centro de ayuda, ponerse en contacto con nosotros, consultar las solicitudes de asistencia y dar su opinión
En la aplicación web, un usuario puede informar de un error, acceder a nuestro centro de asistencia, ver sus solicitudes de asistencia y chatear con nosotros. Centro de ayuda, Contactar con el servicio de asistencia y Consultar las solicitudes de asistencia. Se puede acceder a estas 3 secciones haciendo clic en el icono de Ayuda etiquetado con un signo de interrogación en la parte superior derecha de la página. El usuario podrá entonces: Acceder a nuestro Centro de AyudPocos lectoresCapacitaciones
Aplicación WEB Para iniciarte en el uso de la plataforma web para gestionar tus usuarios, clientes, etc. Será durante: 1 sesión Duración: 1 hora Asistencia: Equipo de supervisión (Recomendamos que al menos dos responsables de proyecto por parte del equipo del cliente asistan a estas sesiones)Pocos lectores