Soporte
¿Cómo gestionamos los tickets de soporte?
En esta página detallamos cómo clasificamos las distintas solicitudes y el tiempo de respuesta de nuestro equipo. Tipos de solicitud Error: Algo no funciona como debería. Soporte: Una pequeña solicitud de cambio en la configuración existente o necesidad de asistencia. Nueva función: Una solicitud de cambio importante o cambio de configuración. ¿Qué se considera un error? Un fallo técnico que impide a los usuarios utilizar la aplicaciPocos lectoresCómo acceder al centro de ayuda, ponerse en contacto con nosotros, consultar las solicitudes de asistencia y dar su opinión
En la aplicación web, un usuario puede informar de un error, acceder a nuestro centro de asistencia, ver sus solicitudes de asistencia y chatear con nosotros. Centro de ayuda, Contactar con el servicio de asistencia y Consultar las solicitudes de asistencia. Se puede acceder a estas 3 secciones haciendo clic en el icono de Ayuda etiquetado con un signo de interrogación en la parte superior derecha de la página. El usuario podrá entonces: Acceder a nuestro Centro de AyudPocos lectoresObtención de Datos de Entrada
Para configurar su entorno en FieldPro, necesitamos que nos proporcione un par de datos. Algunos de los datos clave requeridos son; Usuarios móviles Usuarios de aplicaciones web Estructura organizativa - Equipos Asignación de usuarios a equipos Lista de productos Lista de clientes Por favor, revise la siguiente explicación de los datos necesarios y rellene el archivo adjunto. Plantilla - FieldProPocos lectoresCómo registrar tickets de soporte
El sistema de tickets nos ayuda a atender mejor su solicitud/comentario de forma más sistemática y a tenerle al tanto del progreso y estado de la solicitud en todo momento. Disponemos de varias formas de registrar los tickets con nuestro sistema de tickets; Envíe un correo electrónico a [email protected]. Vea a continuación cómo hacerlo; Envíe un ticket por cada problema Proporcione información suficiente sobre el problema y la cuenta que lo sufre. Describa paso a paso cómo podemos rPocos lectoresCapacitaciones
Aplicación WEB Para iniciarte en el uso de la plataforma web para gestionar tus usuarios, clientes, etc. Será durante: 1 sesión Duración: 1 hora Asistencia: Equipo de supervisión (Recomendamos que al menos dos responsables de proyecto por parte del equipo del cliente asistan a estas sesiones)Pocos lectores